8月28日，由武汉市治庸问责办主办，武汉市广播电视台承办的全媒体类栏目《电视问政：每周面对面》在武汉广播电视台香港路演播厅播出第十四场，主题聚焦“窗口单位文明创建工作落实不到位的问题”。民建武汉市汉阳区工委会科技支部会员彭聪、吴太龙应邀参加节目并作为提问团代表进行提问。

　　彭聪就商超、银行没有按要求设置无障碍卫生间和母婴室，有的设置了无法正常使用。市中心的多个加油站，存在车辆加塞、插队等不文明现象，工作人员态度不好，无障碍卫生间无法使用。部分银行网点和通讯营业厅，无障碍通道和设施使用有阻碍，服务制度和收费没有上墙公示，没有规范使用叫号系统，对待办事群众态度不好，在市长热线、双评议等平台投诉率较高的问题发起提问。她表示有关部门要加强监督管理，从顾客角度出发，切实解决问题，提高服务质量。

　　吴太龙就部分商场、超市购物环境不优，秩序乱，工作人员服务态度不好，向有关单位发起提问，他表示，当前常态化疫情防控不能放松，商超要把扫码测温这些常态化防控措施落到实处，要真正让老百姓体会到安心、放心出行。针对银行网点服务态度和效率的问题，他表示有关机关要加强人性化管理，站在客户角度考虑，提高办事效率，减少等待时间、提升客户体验感。

　　彭聪和吴太龙表示，创建文明城市，每一位武汉市的市民，每一家武汉市的单位和企业，都有责任和义务去作为，而面对文明城市创建中出现的问题，作为一名市民，有责任有义务向有关机关进行反映，只有人人做好监督员，我们的城市才能更文明!